LIVRAISON
Délais et modes d’expédition
Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par nos soins du lundi au vendredi inclus.
Les colis sont envoyés avec beaucoup d'amour dès réception du règlement, le paiement par carte bancaire vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.
Délai de livraison en France métropolitaine
Les expéditions ont lieu dans les 24h suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ». Votre commande est alors confiée à Coliposte pour une livraison estimée à 2 à 3 jours. (Colissimo suivi) ou à Mondial Relay s'il s'agit de l'option que le client choisit (délai estimé : 3-7 jours). Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.
Délai de livraison dans le reste du monde
Olyaris effectue des livraisons en dehors de son espace métropolitain. Les colis sont confiés à La Poste et leur délai d'acheminement dépend de l'éloignement de la destination. Olyaris ne prend en cela aucun engagement quant à leur délai d'acheminement.
Retard / absence de livraison
Perte de colis lors du transport
Colissimo sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. Dans le cas d’un retard de livraison de plus de 7 jours, le Client devra en informer le service client d’Olyaris qui transmettra l’information à la Poste ou à Fedex pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile du Client (dans la majorité des cas). Si en revanche le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, Colissimo considèrera le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, Olyaris renverra au Client un colis de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Olyaris rembourserait au Client le montant de ces produits.
Annulation de commande
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport à la date de livraison prévue, le Client peut annuler sa commande en contactant le Service client Olyaris par mail ou téléphone.
Anomalies
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le client devra signaler immédiatement l’anomalie au Service Clients Olyaris par pour qu’une réclamation soit faite auprès de Coliposte. Olyaris renverra au Client le ou les produits de remplacement, à ses frais.
RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conditions de rétractation
Le client dispose d'un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif. Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :
. par internet à destination de Hello@olyaris.com
. ou par courrier : Olyaris, 83 rue du Château des Rentiers 75013 Paris.
Remboursement
En cas de rétractation du client, Olyaris remboursera les paiements reçus du client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Olyaris est informé de la décision de rétractation du client. En cas de rétractation du client sur la globalité de sa commande, Olyaris remboursera la totalité des paiements reçus du client, y compris les éventuels frais de livraison. En cas de rétractation du client sur une partie des produits de la commande, Olyaris remboursera le montant des produits retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le client a utilisé pour sa commande. Olyaris pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des produits.
Retour des produits
Le Client doit retourner les produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse suivante :
Olyaris
SERVICE RETOUR
14 rue de la Chaussée
59100 Roubaix
France
accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande. Le client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des produits concernés.
Merci d'avoir pris le temps de lire jusqu'à cette ligne. C'est vraiment pas évident, ça on le sait ! Essayez quand même de profiter de la vie malgré tout. On vous embrasse fort, fort, fort.
